Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei ELEKTRO PIGO hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie Ihr Rückgaberecht innerhalb einer Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung gemäß den nachstehend beschriebenen Bedingungen ausüben.
1 Rückgabefrist
Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um die Rückgabe eines Produkts zu beantragen.
Diese Frist umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen gemäß europäischem Recht sowie eine von ELEKTRO PIGO gewährte kommerzielle Verlängerung.
2 Rückgabebedingungen
Für die Rückgabe gelten unterschiedliche Bedingungen, je nachdem, ob Sie innerhalb der ersten 14 Tage Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die zusätzliche kommerzielle Rückgabefrist von ELEKTRO PIGO (Tag 15 bis 30) in Anspruch nehmen.
Gesetzliches Widerrufsrecht (Tag 1–14)
Während dieser Frist dürfen Sie das Produkt prüfen und in Gebrauch nehmen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden; ein solcher Gebrauch schließt die Rücksendung nicht aus.
Lediglich für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, kann Wertersatz verlangt werden.
Kommerzielle Rückgabefrist (Tag 15–30)
Über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus akzeptieren wir Rückgaben nur, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- das Produkt unbenutzt und vollständig ist
- sämtliches Zubehör, Anleitungen, Dokumente, Kabel, Ersatzteile und mitgelieferte Elemente zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden
- sich das Produkt, soweit möglich, in seiner Originalverpackung befindet
Diese Bedingungen gelten nicht für Produkte mit Herstellungsfehlern oder nicht vertragsgemäß gelieferte Produkte.
3 Defekte Produkte oder Lieferfehler
Sollten Sie ein defektes, beim Transport beschädigtes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte vor jeder Rücksendung an unseren Kundendienst.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen das passende Verfahren mit und organisieren, falls erforderlich:
- den Versand eines frankierten Rücksendeetiketts
- oder die Abholung des Produkts, wenn dieses einen spezialisierten Transport erfordert
4 Rückgabeverfahren
Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundendienst per E-Mail: contact@elektro-pigo.com
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- das oder die betroffenen Produkte
- den Grund der Rückgabe (freiwillig, aber willkommen)
Wenn Sie Verbraucher sind und Ihr Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ausüben, können Sie außerdem das Muster-Widerrufsformular verwenden, das auf unserer Seite Widerrufsrecht zur Verfügung steht, ohne dass dies verpflichtend ist.
Bestätigung Ihrer Anfrage
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie:
- die Rücksendeanweisungen
- ein frankiertes Rücksendeetikett oder die Abholmodalitäten, sofern anwendbar
Versand des Produkts
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um jegliche Beschädigung während des Transports zu vermeiden.
Geben Sie Ihr Paket anschließend beim angegebenen Transportunternehmen ab oder warten Sie auf die Abholung durch den Transporteur, falls diese vereinbart wurde.
5 Rücksendekosten
Die Rücksendekosten sind vollständig kostenlos.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie ein frankiertes Rücksendeetikett, oder eine Abholung wird je nach Art des Produkts von unseren Diensten organisiert.
6 Erstattung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts und Prüfung seiner Konformität erfolgt die Erstattung innerhalb einer Frist von höchstens 14 Kalendertagen.
Gemäß den geltenden Vorschriften kann ELEKTRO PIGO die Erstattung jedoch bis zum tatsächlichen Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder bis zum Erhalt eines vom Kunden vorgelegten Versandnachweises aufschieben, wobei der frühere dieser beiden Zeitpunkte maßgeblich ist.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern zwischen den Parteien nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Je nach den Bearbeitungsfristen Ihres Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.
7 Ausnahmen
Bestimmte Produkte können gemäß den geltenden Vorschriften vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein, insbesondere:
- personalisierte oder nach Kundenspezifikationen gefertigte Produkte
- entsiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgesendet werden können
- Produkte, deren Rückgabe durch geltende gesetzliche Bestimmungen ausgeschlossen ist
Diese Ausnahmen berühren nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkten.
30 Tage kostenlos testen — Rücksendung gratis
30 Tage Rückgaberecht
Nehmen Sie sich einen ganzen Monat Zeit, um Ihr Produkt in Ruhe zu Hause zu testen. Sind Sie nicht überzeugt, senden Sie es einfach zurück — ohne Erklärung und ohne Druck.
Kostenlose Rücksendung
Die Rücksendung kostet Sie keinen Cent. Wir stellen Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett aus oder organisieren die Abholung direkt bei Ihnen zu Hause — ohne Mindestbestellwert.
Kurz zusammengefasst
Sie bestellen bei ELEKTRO PIGO ohne Risiko. Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Kalendertage Zeit, um Ihre Meinung zu ändern — das sind 16 Tage mehr als gesetzlich vorgeschrieben. In den ersten 14 Tagen dürfen Sie das Produkt wie im Ladengeschäft prüfen und ausprobieren; vom 15. bis zum 30. Tag nehmen wir es unbenutzt und vollständig zurück.
Melden Sie sich einfach bei unserem Kundendienst, wir schicken Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett oder organisieren die Abholung. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von höchstens 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel zurück.
Keine versteckten Kosten. Keine Rücksendegebühren. Kein Risiko.
8 Kundendienst
Für alle Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung können Sie unseren Kundendienst kontaktieren: